Зумеры наступают на пятки: как выстроить эффективную работу с новым поколением сотрудников

Введение: давайте без «раньше было лучше»

Сразу предупредим: WinWork против любых ярлыков и дискриминации. Мы не считаем, что существуют «плохие» поколения сотрудников или универсально «невыносимые» молодые специалисты. Более того, практика показывает: чаще всего сложности возникают не из-за возраста, а из-за несовпадения ожиданий между бизнесом и сотрудником.

Но полностью игнорировать поколенческие особенности тоже было бы странно. Люди, выросшие в разной среде, по-разному относятся к работе, коммуникации, технологиям и личным границам. И если бизнес хочет оставаться эффективным, эти особенности важно понимать — не для того, чтобы осуждать, а чтобы грамотно выстраивать процессы.

Сегодня рынок активно обсуждает зумеров: им приписывают завышенные зарплатные ожидания, нелюбовь к переработкам, высокую чувствительность к токсичной среде и постоянное желание «сменить работу через три месяца». Однако именно это поколение быстрее других осваивает технологии, спокойно работает с ИИ-инструментами и часто приносит бизнесу идеи, до которых внутри компании просто «не доходили руки».

И главный вопрос сейчас уже не в том, «что делать с зумерами». А в том, готов ли сам бизнес меняться вместе с рынком.

Кто такие зумеры и почему вокруг них столько разговоров

Теория поколений гласит, что у людей, рожденных в один период времени есть определенные особенности, привычки и ценности. Обычно выделяют:

• Бумеров — примерно 1946–1964 годы рождения. Они ценят стабильность и иерархию.
• Поколение X — 1965–1980. Предпочитают самостоятельность и прагматичность.
• Миллениалов — 1981–1996. Представителей этого поколения считают терпеливыми, но они первыми выступили за пресловутый work-life balance.
• Зумеров, или Gen Z, — примерно 1997–2012. Поколение гибкости, цифровой среды и жизни настоящим. 
• Поколение альфа — дети, рожденные после 2010–2012 года.

При этом границы условны: разные исследователи двигают их на пару лет вперед или назад.

Одна из самых ярких особенностей зумеров — это первое поколение, которое выросло внутри цифровой среды. Не адаптировалось к ней во взрослом возрасте, а изначально жило в постоянном онлайне.

Они учились через Zoom во время пандемии, привыкли получать информацию  в сжатом формате, быстро переключаться между задачами и использовать цифровые сервисы буквально во всем — от общения до работы.

Поэтому неудивительно, что их представления о рабочем процессе отличаются от тех, к которым привыкли многие руководители.

Чем зумеры действительно отличаются в работе

Важное качество молодых специалистов — высокая скорость адаптации к технологиям.

Пока часть сотрудников относится к автоматизации как к дополнительной нагрузке, молодой специалист может за вечер разобраться в новом сервисе, настроить ИИ-ассистента и сократить себе несколько часов рутинной работы в неделю.

Для бизнеса это огромный ресурс. Пока компания месяцами обсуждает переход на электронный документооборот, вчерашний выпускник уже предлагает внедрить КЭДО, автоматизировать согласование документов и отказаться от бесконечных сканов в чатах.

И здесь важно не воспринимать это как попытку «учить жизни старших коллег». Чаще всего это нормальное желание оптимизировать процессы.

Вторая особенность — свежий взгляд на работу. Креативность и смелость у зумеров действительно часто идут рука об руку. Но, если честно, это не столько «магия поколения», сколько эффект молодости. Вспомните себя в начале карьеры: энергии много, идеи появляются быстрее, чем успевает остыть кофе, а ощущение, что можно перевернуть мир, еще не столкнулось с десятком фраз «мы всегда делали только так».

Поэтому молодой сотрудник часто приходит в компанию без тоннельного зрения. Он не знает, какие процессы у вас считаются «неприкосновенными». Именно поэтому они чаще задают неудобные вопросы:

— Почему отчет согласовывается неделю?
>>>>>>>>> — Зачем дублировать данные в трех таблицах?
— Почему нельзя работать гибридно?
— Для чего вообще нужен этот этап?

Еще одно отличие зумеров — высокая самоценность. Именно за это их чаще всего критикуют. Они хотят достойную зарплату, быстрое развитие и уважительное отношение. Причем сразу, а не после десяти лет страданий в open space.

Во многом зумеры становятся для компаний зеркалом. Они заставляют объективно посмотреть на бизнес и подсвечивают то, к чему остальные привыкли и перестали замечать: переработки как норму, хаос в процессах, странные иерархии, коммуникацию через стресс. Да, иногда это раздражает. Но именно это раздражение показывает, где компании давно пора обновиться самой.

Отсюда же вытекает их любовь к удаленке и гибридному формату. Дело не в лени и не в нежелании работать в команде. Просто их взросление пришлось на эпоху пандемии, Zoom-созвонов и цифровой среды. Многие сдавали экзамены онлайн, проходили стажировки удаленно и привыкли воспринимать работу не как конкретный офис, а как набор задач и результатов.

Поэтому для них гибрид — это не бонус и награда, а нормальная организация работы. И если формат позволяет, бизнесу иногда действительно выгоднее адаптироваться, чем бороться с этим. Потому что сотрудник, которому комфортно, чаще работает эффективнее, чем сотрудник, которого ежедневно заставляют «сидеть для дисциплины».

Почему бизнес часто конфликтует с зумерами

Большая часть конфликтов строится вокруг ожиданий. Компания ожидает лояльности «по умолчанию», готовности терпеть стресс и годами ждать карьерного роста. Молодой сотрудник ожидает прозрачных условий, уважительной коммуникации и понятной системы развития.

Молодой специалист зачастую уже на старте работы в компании обозначает свои границы, цели и ожидания:

— Я не готов к регулярным переработкам.
— Через полгода хочу обсудить повышение дохода.
— Мне удобнее часть времени работать удаленно.
— И еще хотелось бы понять, почему вы до сих пор собираете документы вручную.

Для части руководителей это звучит как наглость. Хотя на самом деле сотрудник просто озвучивает свои ожидания сразу, а не копит недовольство годами, чтобы однажды в неожиданный момент положить заявление на стол.

Да, иногда молодые специалисты действительно переоценивают себя. Особенно в начале карьеры. Но рынок довольно быстро корректирует эти ожидания. А вот привычка открыто говорить о своих границах и условиях работы — скорее полезный навык, чем проблема.

Что бизнесу стоит пересмотреть в работе с молодыми сотрудниками

Главная ошибка — пытаться «перевоспитать поколение». Гораздо эффективнее — адаптировать процессы так, чтобы они были комфортны для всех сотрудников, независимо от возраста.

Например, многие компании до сих пор воспринимают удаленный формат как уступку. Хотя для молодых специалистов это уже базовая часть рынка труда. Особенно в сферах, где работа не требует постоянного физического присутствия (IT, маркетинг, дизайн и другие).

То же касается цифровизации. Молодые сотрудники привыкли к скорости и прозрачности процессов. Если согласование отпуска превращается в квест с бумажными заявлениями и поиском руководителя по этажам, это вызывает не уважение к традициям, а раздражение.

Поэтому компании, которые действительно хотят привлекать сильных специалистов, постепенно уходят от устаревших процессов:

• внедряют электронный документооборот;
• автоматизируют рутинные задачи;
• дают прозрачную обратную связь;
• делают адаптацию сотрудников более понятной;
• выстраивают нормальную коммуникацию без давления и токсичности.

И важно понимать: это удобно не только зумерам. Это в целом делает бизнес эффективнее.

Почему молодые сотрудники полезны бизнесу

Несмотря на зачастую снисходительное отношение, молодые специалисты часто приносят компаниям очень полезные изменения.

Они быстрее замечают неэффективные процессы. Лучше чувствуют цифровую среду. Проще адаптируются к новым сервисам и технологиям. Не боятся предлагать идеи.

Кроме того, у многих зумеров выше чувствительность к клиентскому опыту и коммуникации. Они обращают внимание на то, что раньше внутри бизнеса считалось «мелочами»: неудобные интерфейсы, плохой онбординг, сложные процессы, отсутствие прозрачности.

Именно поэтому многие компании сейчас сознательно дают молодым специалистам возможность участвовать в цифровой трансформации бизнеса.

Что в итоге

Зумеры — не катастрофа для рынка труда и не «испорченное поколение». Это просто сотрудники, выросшие в другой реальности.

Да, они быстрее уходят с работы, если им некомфортно. Да, чаще говорят о личных границах. Да, не готовы воспринимать токсичность как норму. Но одновременно именно они быстрее осваивают технологии, легче адаптируются к изменениям и помогают бизнесу перестраивать устаревшие процессы.

И, возможно, главный вывод здесь довольно простой: вместо попыток «исправить поколение» бизнесу стоит сосредоточиться на том, как самому стать более гибким и современным. Потому что рынок труда уже изменился. И дальше эти изменения будут только ускоряться.

Как WinWork помогает бизнесу работать в новой реальности

Современные команды становятся более гибкими: компании работают с удаленными специалистами, внештатными исполнителями, гибридными форматами и проектной занятостью. Старые процессы в такой модели начинают тормозить работу.

WinWork помогает бизнесу выстраивать эти процессы удобнее: автоматизировать документооборот, подключать исполнителей, управлять выплатами и работать с внештатными командами в единой системе без лишней ручной рутины.

При этом сервис остается понятным для сотрудников с разным опытом и подходом к работе — и для тех, кто привык к классическим процессам, и для тех, кто хочет максимально цифровую и гибкую среду.