Кейс: как решить проблему нехватки персонала в розничной торговле

Средний срок подбора линейного персонала вырос на 30%. Среди самых дефицитных позиций — курьер, продавец, грузчик, работник склада, сборщик онлайн-заказов, водитель.

Как отмечают партнёры сервиса «Мои самозанятые», сегодня ритейлеры сталкиваются с нехваткой примерно 20% внештатных работников.

Дефицит кадров негативно отражается на бизнесе, снижая такие показатели, как:

• Качество обслуживания и удовлетворённости клиентов:
  ведёт к потере лояльности и сокращению повторных покупок.
• Продажи и доходы:
  меньше сотрудников — меньше возможностей для консультирования, кросс-продаж и увеличения среднего чека.
• Производительность:
  с ростом нагрузки на оставшихся сотрудников остаётся меньше времени на их обучение, контроль и мотивацию.

Как ритейлерам решить проблему нехватки персонала

Своим кейсом поделилась продуктовая сеть супермаркетов, объединяющая более 1300 магазинов в Сибири и на Дальнем Востоке. Ритейлер опробовал несколько решений и затем обратился за помощью в сервис «Мои самозанятые».

История поиска решений

Отдел кадров торговой сети провёл исследование и выяснил, что по разным причинам (от больничных до отпусков) из рабочего процесса в магазинах постоянно выпадает 20% персонала.

Это привело к недостатку порядка 6,8 тысяч человек. В результате такого дефицита нарушилось планирование работы, появились задержки в обновлении товаров на полках, возник риск порчи продуктов и снизилось качество обслуживания клиентов.

Сеть супермаркетов пробовала решить проблему как за счёт расширения штата, так и через привлечение временных сотрудников. Для этого использовались разные способы, но ни один из них не давал желаемого эффекта.

Например, ритейлер пытался привлекать сотрудников с других смен для подработки, но это снижало мотивацию и желание работников выходить в чужую смену. Также сеть пыталась нанимать временных сотрудников через агентства, но это увеличивало расходы на обучение и адаптацию нового персонала, а также не гарантировало их качество и надёжность.

Если вам знакома проблема поиска временного персонала, используйте наш проверенный сервис. Он поможет найти сотни исполнителей, не требует технического внедрения и рекламных расходов. Оставьте заявку.

Гибкий подход от сервиса «Мои самозанятые»

Ритейлер обратился в наш сервис с главной задачей — быстро и регулярно восполнять нехватку сотрудников, без потери в качестве работы и с минимальными трудозатратами на обучение новичков.

В качестве решения эксперты сервиса предложили:

1. Использовать внутренний маркетплейс самозанятых,
   который позволяет выставлять задания и находить подходящих исполнителей в любом городе России в короткие сроки. По запросу директора магазина каждого кандидата можно проверить на законопослушность в базах МВД и ФНС.
2. Автоматизировать с помощью сервиса документооборот с самозанятыми, выплаты и проверки самозанятых исполнителей.

Взаимодействие с маркетплейсом исполнителей сервиса «Мои самозанятые»

Торговая сеть зарегистрировалась в личном кабинете сервиса «Мои самозанятые» и разместила заявку в маркетплейсе.

Для настройки поиска исполнителей в полную силу мы посоветовали ритейлеру искать не только в интернете, но и офлайн — среди живущих рядом с магазинами покупателей.

Компания изготовила листовки с вариантами подработок, где разместила QR-код для быстрого перехода кандидатов на анкету.

Листовки разместили у входа в магазины, чтобы потенциальные исполнители сканировали QR-код и заполняли короткую форму.
Полученные отклики и HR-анкеты стали доступны в личном кабинете сети на маркетплейсе. Это позволило кадровику не тратить время на обработку анкет вручную и автоматически создать базу кандидатов под каждый магазин.

Какие выгоды получила торговая сеть благодаря сервису «Мои самозанятые»

Полную автоматизацию и освобождение кадровика и бухгалтера от рутинных операций:

Все документы с исполнителями подписываются онлайн. Сервис позволяет массово составлять договора и заполнять их данными из анкет автоматически.

После выполнения каждого заказа исполнители сразу получают оплату на любые счета и карты. Платить можно реестрами хоть каждый день. При этом нагрузка на бухгалтерию магазинов не увеличивается даже при единовременном привлечении сотен исполнителей в регионах.

Полное закрытие потребности в персонале без увеличения штата:

Несколько тысяч самозанятых помогают разложить товары на полках в зале по планограмме, обновить ценники, актуализировать акции, разгрузить фуру с товаром, собрать заказ по списку на складе, сделать уборку в магазине, доставить онлайн-заказ.

Снижение нагрузки на штатный персонал без увеличения расходов:

Мы предложили ритейлеру разбивать задачи на мелкие задания и передавать подменным сотрудникам те из них, которые не требуют специальных навыков.

Компания четко разграничила задачи, которые можно и нельзя поручить самозанятым. Таким образом штатный персонал не перегружен и может оперативно подхватывать работу на кассе или на любом другом ответственном участке.

В чём польза реализованного проекта

• Такой подход снизил трудозатраты на обучение штатных работников складов и торговых залов на 30%.
• На сегодня сеть при помощи маркетплейса «Моих самозанятых» закрывает около 3000 заявок в неделю на выполнение временных поручений.
• Поддержание жизнедеятельности и бизнес-процессов торговой точки остаётся на высоком уровне.
• Приятный бонус — повышение репутации сети. Этого удалось добиться за счёт отлаженной работы доставки продуктов и сокращения очередей на кассах, ведь теперь штатному кассиру не нужно отвлекаться на другие задачи.

Хотите узнать, как маркетплейс исполнителей сервиса «Мои самозанятые» закроет ваши потребности? Оставьте заявку — и наш менеджер ответит на все вопросы, покажет наглядно работу сервиса и подберёт индивидуальные условия.